Chính sách

Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Thứ năm - 29/11/2018 21:40
CÔNG TY TNHH MTV HOÀNG HUY SÀI GÒN FOOD thấu hiểu được sự thất vọng của Khách hàng (KH) khi sử dụng những sản phẩm/ dịch vụ không mong muốn. CÔNG TY TNHH MTV HOÀNG HUY SÀI GÒN FOOD sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi qua Hotline : (028) 3971 8092 Thời gian 8H-21H (T2-T7) ; Đến 17H Chủ Nhật. Hoặc quý Khách có thể đến VPĐD.
1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại:
– Đối với sản phẩm vải: Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản KH vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. hoanghuyfood.com không giải quyết cho các trường hợp khiếu nại về quy cách sản phẩm mà chỉ giải quyết về chất lượng sản phẩm. Khiếu nại được áp dụng trong th ời gian còn bảo hành, đổi trả
– hoanghuyfood.com từ chối giải quyết khiếu nại cho các trường hợp hết thời gian bảo hành, th ời gian đ ư ợc đổi trả kể từ khi nhận hàng.
2. Các trường hợp khiếu nại:
a. Sai hoặc thiếu sản phẩm:
Nếu sai hàng hoanghuyfood.com sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng hoanghuyfood.com sẽ giao thêm cho bạn. Thời gian xử lý trong vòng 24H làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.
b. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:
Chúng tôi luôn cam kết sản phẩm chất lượng, bạn kiểm tra nhận hàng trước khi thanh toán. Chúng tôi hoàn trả tiền nếu như sản phẩm không đúng như cam kết về chất lượng sản phẩm
c. Khiếu nại về dịch vụ:
hoanghuyfood.com sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của Kh về dịch vụ của chúng tôi như : Giao hàng, tư vấn bán hàng, bảo vệ, nhân viên cửa hàng. hoanghuyfood.com sẽ cam kết luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn.
3. Các Hình Thức Giải Quyết Khiếu Nại
hoanghuyfood.com rất hiểu được sự thất vọng của Kh khi mua phải những sản phẩm không như mong muốn. hoanghuyfood.com chân thành xin lỗi khách hàng và trên tinh thần chân thành, thiện chí hoanghuyfood.com sẽ trao đổi với Kh để thống nhất các phương thức để giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Các hình thức giải quyết khiếu nại:
  Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau. Khách sẽ nhận được thông báo có bao nhiêu tiền trong tài khoản điểm.
  Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại hoanghuyfood.com hoặc cử shipper để gửi lại tiền cho khách.
  Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng.
4. Các Bước Khiếu Nại:
– Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của hoanghuyfood.com qua Hotline
Điện thoại: 083 7751 334  Thời gian 8H-21H (T2-T7) ; Đến 17H Chủ Nhật
– Bước 2 : Nhân viên tư vấn sẽ ghi nhận trường hợp và tiến hành chuyển bộ phận Quản lý chất lượng và Xử Lý Khiếu Nại xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng hoặc trong giờ hành chính không quá 8H từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.
– Bước 3 : Nhân viên bộ phận Quản lý chất lượng và Xử Lý Khiếu Nại sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần thiện chí, hợp tác và vì quyền lợi của Khách hàng.
 
5. MỌI THÔNG TIN GÓP Ý & KHIẾU NẠI XIN GỬI VỀ
 
CÔNG TY TNHH MTV HOÀNG HUY SÀI GÒN FOOD
Địa chỉ: 78 đường 41, Phường Tân Quy, Quận 7, TP.HCM
Điện thoại: 083 7751 334                            Cell: 0903 445 077
Email: hoanghuysg2012@gmail.com           Website: hoanghuyfood.com 

Những tin cũ hơn

Facebook
Thống kê truy cập
  • Đang truy cập41
  • Hôm nay1,571
  • Tháng hiện tại43,792
  • Tổng lượt truy cập5,601,871
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây
0903 445 077